Mediator & Moderator dalam Satu Model Bisa di Analisis Melalui SPSS | Diskusi Metodologi Penelitian

SPSS bisa menganalisis model regresi atau analisis jalur yang menggunakan variabel dan moderator secara terpisah. Namun mungkin belum banyak yang tahu kalau SPSS juga bisa menganalisis regresi yang melibatkan kedua variabel tersebut. Tulisan ini akan memperagakannya dengan menggunakan bantuan syntax yang ditulis oleh Preacher, Rucker, & Hayes (2007). Program berbasis syntax SPSS ini dinamakan dengan MODMED.

A. Desain Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menguji peranan kualitas pelayanan (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hubungan keduanya dimediatori oleh kepuasan pelanggan. Artinya pelayanan meningkatkan kepuasan pelanggan terlebih dahulu baru kemudian meningkatkan loyalitasnya. Pada tiap tahap peranan dari kualitas pelayanan – kepuasan pelanggan – loyalitas, ada dua variabel moderator yang turut berperan yaitu empati dan reliabilitas.

Artikel selengkapnya bisa diunduh di sini [PDF]